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江西德迅企业微信践行“人即服务”理念,优化企业精细管理

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最后更新: 2019-03-15 13:40
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 江西德迅有没有想过,有一天可以用企业微信来做小程序的客服?

1、企业微信的“超级客服诞生记”

支持通过接口配置「联系我」二维码和「联系我」按钮,方便用户通过面对面扫码、在小程序和公众号中联系成员。

基于微信和企业微信的互通能力,用户无需下载企业微信,用微信就可以加企业微信用户为好友,并且企业微信好友的名字边上会有一个“@某某企业”的标签,用户可以一目了然该好友是企业微信用户以及来自什么公司。

在公众号的菜单里挂上「联系我」的二维码,也能实现和小程序「联系我」按钮一样的效果。

相比于二维码,小程序里的「联系我」按钮更是意义重大,它让企业微信直接化身为小程序的“超级客服”。

为什么不是客服而是“超级客服”?让我们细细道来。

2、从售中到售后帮企业掌控客户这条“生命线”

00001. 小程序的客服功能不支持移动端使用,只能PC端操作,24小时盯着电脑是个很崩溃的事情;

00002. 小程序的客服功能不能识别用户身份标识,如该用户是否有订单、该用户的在小程序中的会员级别等,因此不方便客服提供精准服务内容。

过去,想要解决这些痛点,就需要找第三方的服务商来定制客服功能,而现在企业微信的「联系我」功能就可以解决,并且完全免费

首先,企业微信可在移动端、PC端两端操作,客服可以不受时间、空间的约束,随时进行服务。

其次,通过该功能添加的用户,会直接被添加为企业成员联系人中「客户」一栏。

基于企业微信已经搭建起来的「客户联系」功能,企业可以对客户进行多维度精准服务。

3、待完善进行时

虽然这一功能所带来的好处巨大,但是使用过程中也有一些弊端。

设想一个场景,用户在某件商品页上点击「联系我」的按钮,直接和企业微信对话,但这也意味着用户退出了小程序,沟通完毕后又回到微信首页,而不是商品页,操作比较麻烦。

“就我做淘宝的经验来说,一键回到商品详情页确实很重要。”一位开发者表示,“买家聊完之后再去重新搜索,操作链路长意味着流失概率高。”

从这也可以看出,该功能目前更适合三类产品。

首先,做有认知门槛的产品,用户需要通过客服了解更多的产品信息。

其次,高价产品,由于购买花费高,用户购买前咨询需求会更强烈。

此外,还有产品批发,基于批发是B2B,可能会有长期商业合作,加个好友进行沟通只会更方便快捷。

企业微信部署及安装请联系:江西德迅信息技术有限公司

客服PP:35800792  公司电话:0792-8505882  值班手机:13307926943

微信公众号:江西德迅


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