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1、企业微信的“超级客服诞生记”
支持通过接口配置「联系我」二维码和「联系我」按钮，方便用户通过面对面扫码、在小程序和公众号中联系成员。
基于微信和企业微信的互通能力，用户无需下载企业微信，用微信就可以加企业微信用户为好友，并且企业微信好友的名字边上会有一个“@某某企业”的标签，用户可以一目了然该好友是企业微信用户以及来自什么公司。
在公众号的菜单里挂上「联系我」的二维码，也能实现和小程序「联系我」按钮一样的效果。
相比于二维码，小程序里的「联系我」按钮更是意义重大，它让企业微信直接化身为小程序的“超级客服”。
为什么不是客服而是“超级客服”？让我们细细道来。
2、从售中到售后帮企业掌控客户这条“生命线”
00001. 小程序的客服功能不支持移动端使用，只能PC端操作，24小时盯着电脑是个很崩溃的事情；
00002. 小程序的客服功能不能识别用户身份标识，如该用户是否有订单、该用户的在小程序中的会员级别等，因此不方便客服提供精准服务内容。
过去，想要解决这些痛点，就需要找第三方的服务商来定制客服功能，而现在企业微信的「联系我」功能就可以解决，并且完全免费！
首先，企业微信可在移动端、PC端两端操作，客服可以不受时间、空间的约束，随时进行服务。
其次，通过该功能添加的用户，会直接被添加为企业成员联系人中「客户」一栏。
基于企业微信已经搭建起来的「客户联系」功能，企业可以对客户进行多维度精准服务。
3、待完善进行时
虽然这一功能所带来的好处巨大，但是使用过程中也有一些弊端。
设想一个场景，用户在某件商品页上点击「联系我」的按钮，直接和企业微信对话，但这也意味着用户退出了小程序，沟通完毕后又回到微信首页，而不是商品页，操作比较麻烦。
“就我做淘宝的经验来说，一键回到商品详情页确实很重要。”一位开发者表示，“买家聊完之后再去重新搜索，操作链路长意味着流失概率高。”
从这也可以看出，该功能目前更适合三类产品。
首先，做有认知门槛的产品，用户需要通过客服了解更多的产品信息。
其次，高价产品，由于购买花费高，用户购买前咨询需求会更强烈。
此外，还有产品批发，基于批发是B2B，可能会有长期商业合作，加个好友进行沟通只会更方便快捷。
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