针对3月30日下午发生的四川凉山州西昌市森林大火，中国太保及时启动重大突发事件应急响应机制，旗下四川分支机构立即成立事故处置小组，指挥大灾事故整体协调、处置工作；主动排查当地承保单位及工程信息、对口地区派驻医疗扶贫人员信息、地方团险信息、爱心帮扶的贫困人员信息等，开展保险标的疏散、救助及服务工作。
距离事发地最近的中国太保产险凉山中心支公司已组成现场服务小队，积极开展现场协调撤离救援与信息收集工作，密切关注本次山火灾害导致的人员伤亡及财产损失情况。
针对本次事故，中国太保已开通理赔绿色服务通道，紧急推出7*24小时受理多渠道报案并提供导赔和咨询服务、无保单理赔及简化索赔单证服务、人伤案件伤残免鉴定、取消定点医院救治服务、上门收单服务、快速赔付和赔款预付服务等多项理赔服务举措。
截至3月30日23:30分，中国太保已接到四川地区财产险报案1件，该公司现已联系客户送上慰问，告知理赔服务流程，后续将根据灭火情况安排查勘，及时兑现保险承诺。