春节以来，新冠肺炎疫情对社会、生活和经济短期运行产生了较大影响。面对疫情期间的物资供应和中小企业复工难的问题，京东作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，将自身商品供应链拓展至服务供应链，从满足消费者的需求，延伸到助力大量企业逆势成长。目前，已为全国2000余家中小企业解决了防疫难的问题，为复工复产提供了强大助力。
一天“消杀”两座大厦
2月6日，京东企业业务接到北京一家物业服务机构两座写字楼的消毒防疫服务需求。两栋写字楼里有上千家大大小小的公司，人流量比较大，出入管控和重点消杀工作需要特别细致，急需专业的消杀服务。
此前京东就明确意识到，仅仅停留在商品信息层面和单纯物资流通的数字化服务已难以满足企业需求。于是，京东联合联想、大华、威露士、福禄克等多家专业设备品牌快速组织了热成像测温、无感测温监控、实时空气净化、职场消毒杀菌等专业产品，围绕职场和食堂两大核心场景下的20余项防疫需求形成了系列解决方案，涉及商品与服务近千种。
一天内，两座写字楼，十个楼层，累计9357.37㎡办公区、825㎡食堂、14辆汽车的全面消毒全部完成；覆盖商品设备配置、设备调试安装、上门消毒等线上线下一体化的数字化服务，确保了企业安全防护措施落实到位。
京东零售集团企业业务事业部商用业务部总经理李开磊表示，京东企业业务新推出的企业复工复产安全场景解决方案联合知名的一线防疫及设备品牌，不仅为企业提供安全防疫物资和设备保障支持，同时还延长服务链，为复工企业提供安全设备的调试、安装，职场上门消毒等一体化服务，切实保障覆盖企业车间、办公职场、员工食堂等多场景的安全防护管理。
京东集团从单一的数字化商品供应链服务，到商品+服务一体化的服务供应链的打造，让当前亟待快速恢复经营的企业深刻感受到了数字化带来的转机。
开放服务供应链
实现看病、买药不出门
除了商品供应，医疗、交通工具消毒维护、复工检疫场景搭建等服务需求在疫情期间也受到了巨大的挑战。为此，京东则全面动员商品供应链扩展到服务供应链，通过高效、优质、安全的服务模式，满足用户的需求，为相关行业升级发展提供动力。
为降低线下医疗机构压力，降低交叉感染风险，京东健康响应国家号召，开展覆盖全国地区、全部科室所有疾病种类的免费在线问诊，针对预防人群和慢病患者推出用药指导和购药服务，提供免费的专业心理疏导热线，向政府部门、医院、企业开放技术服务和免费在线问诊平台。
京东基于药品供应链和全职医生团队所提供的互联网医疗服务，不仅充分发挥了京东健康在药品和医疗器械等物资流通与供应、互联网医疗服务、权威医学专家资源、以及技术能力等多方面的优势，为大量用户带来贴心的保障、便捷的体验和专业的服务，同时联合政府、医院、企业共同防疫抗疫，展现了企业的责任和价值。
超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务。1月26日起截至3月24日，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过600万人次，日均问诊量达12万，高峰时期1小时之内就可接到问诊需求超过1万人次。
京东已把疫情中的不平常变成了日常中的平常。京东已经能够突破时间、空间上对于商品和服务的限制，促进了商品和服务在更大区域间的高效率、高质量流通和履约，有效促进了消费市场的升级，以及国民生活质量的提高。
在此背景下，京东提出了“技术惠捷”的概念。基于这一概念，京东希望通过打造高效的新一代基础设施，实现“每个个体和组织都能够更高效、更便捷、更平等地获取商品和服务；使更多行业加速数字化、智能化转型升级；使社会创新力和生产力大幅提升，实现社会发展的更高效率，最终让消费者在更大范围内和更高水平上享受到技术发展带来的红利。”
北京大学国家发展研究院教授陈春花认为，数字化对产业最大的价值就是可以使得任何一个产业链条上的各个环节，因为数字化的渗透诞生一个无限可能的新产业组合，创造新的价值空间。