3月19日，小米集团召开线上疫情沟通会，总裁王翔向包括新京报在内的多家媒体表示，目前小米线下超过1800家门店全部恢复营业，供应链复工率超过80%，小米将从供需两端，保障用户需求，并将在3月24日再度发布5G产品Redmi K30 Pro。
王翔表示，截至目前，武汉地区近2000名小米员工，无一例感染。早在1月21日，小米就成立了疫情防控小组，部署疫情防控措施及极端情况处置预案。1月23日之后，建立各项防控制度，包括体温测量、人员管控、环境消毒、防控宣传、健康记录等各项办公区安全运营制度，从线下环境管理，到线上信息搜集相关制度迅速完善，为后续复工做好准备。
据王翔介绍，小米从2月3日开始启动远程办公，严格管理员工进入办公区的资格审核，确保隔离期满且体温正常，并提供相应的防护物资。每天员工抵达办公区时，小米都会向员工发放两只口罩、消毒喷雾和抑菌洗手液。针对疫情较重的区域，小米门店选择暂停营业，并在一周时间快速上线“门店GO”服务，2月5号上线分享周边二维码，2月15号上线小程序，支持顾客远程下单，通过快递配送，减少接触，降低传播隐患的方式销售。
在保障门店防疫工作上，王翔表示，小米采购了大量防疫物资，迅速投入到门店防疫工作中，确保员工和顾客的安全。截至3月14日，累计向国内线下渠道员工共发放23.4万个口罩，1277组消毒液，7402瓶免洗洗手液，1366盒一次性手套，2121箱消毒棉，1270支额温枪，为门店抗击疫情做好物资保障。3月19日，小米线下门店千店同开，目前，已经累计超过1800家小米门店正式恢复营业。
疫情发生后，供应链复工延后，手机行业一季度预期较为消极。第三方分析机构Strategy Analytics发布报告称，受疫情影响，中国智能手机Q1销量将下滑30%。多位行业分析师称，在2月初国内疫情严重的时期，整个手机以及5G行业非常需要提振信心。
王翔称，小米在保持稳定的产品发布节奏同时，也和上下游企业一起互帮互助，积极为疫情下的稳定生产，做出努力。小米集团向合作伙伴提供口罩，防护服，额温枪，消毒液等物资。小米集团给各代工厂分批多次免费发放医用口罩超100万只。针对疫情期间各代工厂的招工成本费用上升问题，小米给予合理的招募补贴以平衡代工厂成本。截至目前，小米供应链的复工率超过80%。
3月19日下午，小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军在微博上宣布，“我们产线已全面复工，产能全开！”雷军在微博中配发的视频显示，工厂中的工人都佩戴着口罩，厂房的墙上也贴着宣传防疫的横幅。雷军此前在接受新京报专访时表示，从短期来看，疫情对5G手机的普及有一定的影响，但从长远来看，疫情过去后消费者的购机需求就会得到释放，今年全年小米至少要推出10款5G手机，他判断今年仍将会是5G手机换机的关键之年。