为有效解决中小企业主资金周转问题，中国太保寿险开通微信和APP保单贷款自助办理渠道，客户可以快速便捷地办理保单质押贷款，获得短期资金融通，快速实现复工复产。自1月24日以来，申请保单质押贷款客户已达52万人次，其中超过99%的客户通过自助渠道办理，合计贷款金额280亿元。
此外，中国太保寿险还特别针对湖北、广东、河南等12个地区的客户，推出多项贷款优惠政策，如免收逾期利息、延长贷款保单还款期限及贷款利率下浮等，降低中小微企业融资成本。这些举措至今已惠及保单33万件，涉及贷款金额近36亿元。
疫情发生以来，中国太保寿险第一时间开通7*24小时服务热线和理赔服务绿色通道，并对确诊新冠肺炎的客户作出取消医院等级限制，取消等待期限制，取消特定传染病等免责事项，取消医保范围限制，取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例等“5项取消”承诺。截至目前，共接到新冠肺炎相关理赔报案251起，已完成赔付66笔，支付赔款500多万元，获得社会和客户广泛认可。此外，全力推进全流程线上服务，通过官方客服电话、微信服务号、APP等多种渠道让“太保服务”触手可得。疫情发生至今，中国太保寿险共为客户处理各类移动端服务近600万件，“云柜面”提供服务逾9万件。