有学员在媒体平台投诉称，学而思线下课强制转为线上课，联系客服要求补课，客服拒绝。
该学员称，线下强制转线上后，因家庭网络不佳未能连入网课，联系客服要求补课，客服拒绝，并表示只能看回放，且不退费。另有学而思学员投诉称，线下课换成了线上课，不退差价，只打发了200元券，显失公平。
还有学员称，好未来涉嫌虚假宣传，不退差额学费，余下5节全部被深圳学而思换成在线网络课。在公众号上公开宣传承诺先上课再退完差价，但寒假结课后拒不实现承诺退差额。
对此，好未来(TAL.US)表示，线下课转线上由学而思培优决定，由于事发紧急，差额费用将在寒假结课后统一退还。如果家长不再选择线上课程，可以通过学而思培优APP办理退费，并强调，即使课程上到一半，没有消耗的课程也可以退相应款项。