受疫情影响，国内春季开学延期，线下培训机构也面临现金流和营业成本的挑战，不少机构尝试将线下课程转为线上课程，开辟新战场。
日前，有学员在媒体平台投诉称，学而思线下课强制转为线上课，第一节课，家庭网络不佳未能连入网课，联系客服要求补课，客服拒绝，说只能看回放，且不退费。也有学员投诉称：“线下课换成了线上课，不退差价，只打发了200元券，显失公平！”
3月16日，好未来方面就此事回应《证券日报》记者称，所有线下课程转为线上课程都在当地的学而思公众号里通知过了，“线下课转线上事发紧急，由学而思培优决定，寒假班的费用与线上大班课同价，线下线上的差额费用则在寒假结课后统一退还。如果家长无法选择线上课程，可以通过学而思培优APP办理退费。”
但是，另有学员称，好未来涉嫌虚假宣传，不退差额学费，余下5节全部被深圳学而思换成在线网络课。在公众号上公开宣传承诺先上课再退完差价，现寒假结课了，却拒不实现承诺退差额。
对此，好未来方面再次强调，随时可以协商退款，“即使课程上到一半，没有消耗的课程也可以退相应款项。”