9月13日，招商银行副行长刘建军在第182场银行业例行新闻发布会上透露，截至2018年8月末，招行已累计服务小微客户超百万，近三年累计发放小微贷款超万亿元，年均投放超3500亿元。
招商银行相关负责人表示，招行将优先保证小微业务的信贷规模。同时，为了进一步拓宽资金来源，计划年内发行小微贷款资产证券化项目。通过资产证券化盘活存量贷款，为小微客户提供更多资金支持。另外，为提升各分支机构发展小微业务的动力，在内部转移定价、考核等方面也都将给予专门的倾斜。
在风控数据支持方面，招行对接了32个地区的公积金、税务和社保数据，深入推进国家银政合作发展，这些数据不仅丰富了招行小微客户的风险评分模型，还能为小微客户提供更多的贷款准入依据。同时，招行还引入大数据风控与风险量化模型应用，以“人机结合”方式建立一套以数据驱动为主导的风险管理体系。并在此基础上，对风险来源多样化的小微客户建立了标准化、系统化的风险控制体系，从而有效解决客户前端申请“流程复杂、资料繁琐、时效漫长”的问题。在资料齐全的情况下，100%实现小微贷款“T+2”审结，“T+0”放款。
小微企业融资贵，贵在金融机构运营中人力物力的投入和风险成本。针对如何降低金融机构成本的问题，招商银行相关负责人表示，招商银行搭载了金融科技的快车，不仅建立了零售信贷工厂，实现“一个中心批全国一个中心批全品种”，还改善了内部流程，在精准识别风险、提高效率的同时，大大降低内部成本。截至目前，招商银行已完成全行44家境内分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。
招商银行相关负责人指出，零售信贷工厂改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。另外，通过信贷工厂集中审批可提升运营效率，在业务量快速增长的同时，人力和运营成本并无明显增加，仍然保持业务量的稳定增长，有效节约了人力及运营成本。在集中化运营模式的推动下，也为招行小微贷款定价提供持续下降的空间。
据介绍，今年以来，招行开始探索对小微客户的综合经营，结合小微客户需求，提供全生命周期的金融服务，扩围小微客户服务的深度和广度。一方面，开发小微智能经营平台，帮助客户经理了解小微客户需求，从而为客户提供个性化的服务；另一方面，分析客户经理行为数据，构建智能服务模型供客户经理学习，提升客户经理的服务水平。除此之外，招行还为小微客户量身定制了“生意会”活动，通过多方位立体化资源共享模式，搭建良好的小微生态经营圈，为小微客户的良好经营提供一站式综合金融服务。满足不同行业不同客户的需求，将“普惠”真正落到需要的人群中，做好金融服务、提高小微综合金融服务的便捷性。