今年以来，工行福山支行把“强化客户投诉综合治理”作为“一把手”工程，坚持倡导“服务就是效益”的发展理念，引导员工采取多项措施，加大管理力度，有效提升客户满意度，有效杜绝了客户投诉案例的发生。
该行统一思想，提高认识，坚持抓管理强服务，以服务促发展。
查找不足，努力提升。省市行不定期监测通报就是服务管理工作的透视镜，该行对照省行监测问题逐一对照自查，发现问题及时整改。
处理投诉，注重成效。接到客户投诉信息的第一时间内，服务管理人员会同部门负责人研究处理方案，分头核实情况，及时采取不同形式与客户联系沟通。