国家市场监督管理总局近日就网络订餐食品安全问题约谈了美团、饿了么等平台负责人。
对此，饿了么回应称，确保消费者“舌尖上的安全”是饿了么的平台责任所在，饿了么已经积极行动，落实总局在约谈中的各项要求：
1、确保各地分公司、代理商及时、全面地完成向当地监管部门的备案；
2、已在全面排查平台商家的经营资质情况，目前平台对商家证照实行线上证照鉴别、线下实地复核和第三方机构线下核查三管齐下的审核，拦截和清除资质不合格的商家上线经营；
3、饿了么在全行业率先推出百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等工作，得到多方好评，接下来我们将继续扩大这些项目的覆盖面，确保这些措施能在更广范围取得更扎实的效果；
4、为切实维护消费者合法权益，饿了么设置了7*24小时客服，并正持续优化客服方案，确保对消费者第一时间有回应，第一时间跟进处理；
5、饿了么推出了食品安全问题一键理赔功能；此外还建立商家信用分体系，对信用不良的商家做永久下线处理，并及时向监管部门通报；我们设立了举报通道，接下来将进一步积极奖励，鼓励外卖小哥、餐饮从业者和消费者举报不良商家。