世界杯已经过去一周有余，华帝却依然陷入在退款风波之中。信息时报记者发现，在对华帝的质疑中，主要集中在“线上退卡”这一规则上。昨日，华帝相关负责人对信息时报记者表示，“线上退卡”规则早在此次活动启动之初就通过多个渠道进行了公布，而线下退款由经销商负责则是相互协商和自愿参与的结果。他告诉记者，目前公司受理的退款申请超过10000单，截至上周日，线上、线下退款比例都已超过50%。
世界杯结束华帝陷入退款风波
“法国队夺冠，华帝退全款”——随着法国队16日成功问鼎世界杯，华帝以7900万的投入，撬动了远超蒙牛20亿的效果，堪称营销界经典。然而，华帝随后的退款却被消费者反映遇到不同程度的“退款难”，尤其是其线上退卡而不是现金的规定，引发了消费者对其公司诚信的质疑。此外，线下退款由经销商承担，会不会引发经销商团队动荡，也是资本和业界较为关心的话题。
在7月16日法国队凌晨夺冠当天，华帝即发布“即日起退全款”公告。这一公告也为华帝迎来了一片赞许声，当天华帝股价一度逼近涨停。但很快市面上就传出消费者“退款难”的声音，并在接下来的几天持续发酵。7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，督促华帝切实履行承诺，该协会还公开征集该活动引发的投诉，并向华帝公司发出约谈函。
按照华帝公布的退款流程，退款手续按照“线下门店”(退款总额约5000万元)和“线上电商”(退款总额约2900万元)两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16号到7月24号之间到购买门店进行咨询，完成登记验证手续，就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买夺冠套餐的顾客，只要相关资料齐全，华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。
就是这一不是直接退现金而是退卡的规定，引发了消费者的不满。
“线上退卡”规则启动之初即已确定
家住天河区的陈婆婆对记者表示，“华帝一直都是宣传退全款的，怎么就变成了退卡呢？”对此，华帝相关负责人昨日接受信息时报记者采访时回应道，“线上退卡”是活动启动之初就进行了公布的，除了公司官网公示之外，还通过报纸广告做了详细说明，在各大电商页面也有活动退款方式公示，“线上退的卡也是华帝真金白银不打折买下来的，当时定下以这种方式主要还是因为如果退现金，需要原路退回到消费者用以支付的银行卡、信用卡等，这就需要消费者提供众多身份信息，同时还需要得到银行和电商平台的审核，时间可能会很长，我们才选用了更有效率的退卡方式”。
上述负责人还对记者表示，近期公司累计受理的退款申请超过10000单，目前公司自己和从中消协接到的消费者投诉有70多单，其中有十几单是重复投诉，“通过详细了解，我们发现实际投诉的50多单里，超过一半是不满足退款条件的消费者。”
参与活动经销商并不吃亏
在本次华帝的“退款风波”中，消费者把关注的焦点对准了“线上退卡”问题，而业内和资本市场则更关心华帝经销商的团队稳定。在华帝爆出国内第二大经销商——京津两地经销商王伟“跑路”事件之后，“夺冠退款”线下成本(约5000万元)又被规定给经销商来承担，在今年上半年厨电行业经济不景气的背景下，业内因此担心此举会引发华帝经销商团队动荡。
对此，华帝内部人士告诉记者，此次活动是由公司和经销商协商，并由经销商自愿参加的，王伟事件只是因个人经营不善造成的“个案”。他向记者透露，“夺冠退款”活动期间，短短一个多月，公司销售收入10亿元，其中线下超过7亿元，与全部5000万元的退款相比，谁是赢家一目了然。他表示，上半年厨电行业首次出现下跌拐点，但华帝仍然逆市增长。
业内人士对记者分析称，自2016年华帝新董事长潘叶江上台以来，公司启动了较为成功的转型变革，华帝经销商也因此享受到了这一红利。根据华帝股份年报数据，2016年和2017年华帝净利润同比分别增长57.67%和55.6%，其最近发布的2018年中报预告称，上半年净利润3.07亿元~3.54亿元，增幅为30%~50%。