日前，笔者代人去邮政储蓄银行办理预存电费时，在将50元存入存折后，发现打印出来的扣费明细上标注每个月都会有一笔3元钱的短信提醒业务费。询问银行工作人员，这个储户是一位近80岁的老年用户，不用手机，为什么还要扣这笔费用？工作人员回答说不知道。于是要求工作人员给这位储户解除短信提醒业务，回答说要有本人身份证才可以解除。“你们擅自给人家办理短信提醒业务的时候为什么不要本人身份证？”回答又是一句“不清楚”。
储户选择银行办理电费代扣业务，是对银行的信任，银行应该努力地为储户提供优质服务。可上面提到的邮储银行，在储户不知情、没有储户允许的情况下，为储户办理短信提醒业务。这明显是为了完成银行内部制定的指标和自身的业绩。殊不知，这种做法是缺乏诚信的表现，造成的后果往往是储户减少、信誉降低、营业额下降，最后吃亏的只能是银行本身。因此，银行要坚持诚信经营、信誉为本的理念，牢固树立为用户服务的思想。