5月27日，中国平安董事长马明哲在中国平安成立三十周年司庆仪式内部讲话上，发表致辞《铭记初心：我是一名保险推销员》。马明哲表示，平安是国内第一家引进保险代理人体制、结合中国国情进行改良的公司。这一体制至今仍是最适合中国国情、极富生命力的模式，但也的确出现了一些“水土不服”的问题，如保险推销员的社会地位不高、得不到大众的认同。平安将通过反思、改进管理和服务，为保险业和保险从业者的社会形象添光增彩。
“保险帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难，这是个简单的道理，”马明哲表示。他指出，三十多年前保险在中国还几乎是空白，处于拓荒时期。平安成立后，首要的工作并非推销保险产品，而是向大众普及“何为保险、为什么需要保险”。
他指出，相比西方保险业已经“从摇篮到坟墓”覆盖到人一生的各个阶段，国内保险业还需要不断地学习、完善。“最让我感到痛心和无奈的，是我们保险推销员的社会地位不高，得不到大众的认同。”
他认为，客户为对保险业者有负面的看法和评价，主要有三个原因： 一是专业技能不精，推销方式欠妥。二是少数推销员存在道德操守和诚信问题。三是公司的管理和教育还不到位。
十多年前，平安率先推行“保单通俗化”，彻底改变保单条款的晦涩冗长，方便客户轻松、简单看懂合同内容；平安承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。
近十年来，平安充分应用现代科技，推出了智能闪赔，小额、简单案件，客户足不出户，用手机即可完成理赔。同时大力发展医疗科技，研发出国际领先的智能医疗读片技术、智能问诊技术，应用于保险客户体检、诊断，帮助医生更快速、及时、准确地把握客户病情，降低误诊率。
与此同时，平安努力加强队伍管理，提升队伍道德素养。包括建立业务员诚信档案，把道德操守不合格者坚决拒之门外；通过展E宝平台，将业务员展业行为和轨迹线上化，确保服务品质效率；通过智能远程客服平台；通过更优质的产品和服务，提高业务员收入水平和行业吸引力。