5月23日，携程发布2018年第一季度财报显示，其净收入67亿元，同比增长11%；净利润11亿元，同比增长超过19倍。
当日，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上表示，不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值。“当然在执行过程中会有很多细节要把握，过去一年我们在某些方面还做得不够，我们会进一步强化以客户为中心的经营理念。”他表示。
国际业务快速增长
财报显示，得益于中国出境游市场的迅猛发展以及携程继续在海外市场的持续拓展，国际机票收入(不包括天巡在内)占集团机票收入(不包括天巡在内)的40%。
天巡的直接预订业务继续快速发展，在第一季度收入同比增长600%。
此外，携程在低线城市进一步扩大市场份额。线下门店总交易额在第一季度同比增长约50%。
具体业务分类上，2018年Q1住宿预订营业收入为25亿元人民币(3亿9700万美元)，同比增长23%；交通票务营业收入为29亿元人民币(4亿6000万美元)，和2017年同期收入保持一致；旅游度假业务营业收入为8亿3400万元人民币(1亿3300万美元)，同比增长18%，主要来源于团队游和自由行业务量的增长。
若不计股权报酬费用，2018年第一季度归属于携程股东的净利润为21亿元人民币(3亿4100万美元)，相比2017年同期净利润为5亿7400万元人民币，相比上季度为净利润7亿5000万元人民币，主要是由于一系列投资活动带来收益的增加。
加大产品开发
梁建章表示，携程在产品、服务和业务中，都将落实四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性。而在打造全球最佳服务的过程中，也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。
他解释，未来将把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户，把客户误会的概率降到最低，附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径。不同页面的政策和价格要完全保持一致，通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低。
梁建章还称，在组织架构上，携程会提高客户满意度在考核体系中的权重，把服务水平作为干部考核的最重要的内容，并会持续加大在服务研发上的投入。
据悉，携程成立了客户保障委员会，汇报给公司最高管理层；同时，每个BU将提升客户层面的考核纬度，并更重视客户服务的质量。
Q1财报显示，携程第一季度产品开发费用为22亿元人民币(3亿4400万美元)，同比上升10%，占净营业收入的32%。
梁建章指出，未来还将在产品和技术方面继续投资，以应对不断变化的客户需求，比如ABC——人工智能、大数据和云计算。
比如，携程内部成立了独立的评级机构，充分利用大数据，结合公开规范的人工审核和申诉流程，来最大限度地保障携程产品的评级的公正性，包括(酒店钻级，美食林餐厅星级等)。