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发廊美发店做好三个怎么会留不住顾客?

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  • 发布日期:2020-01-15 14:04
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许多美发店经营者觉得现在的顾客口味都太挑了,自己怎样都留不住顾客。但是美发店留不住顾客真的是因为顾客太挑剔了吗?虽然现在顾客的需求标准缺失提高了一些,但并不是满足不了的。做好以下这三点,这么会留不住顾客呢!

美发店

一、从老板开始

“顾客先进”的观念是要从美发店的老板树立起的,如果员工发现自己的老板都并没有多在乎顾客,那么员工怎么会在乎呢?怎么会把顾客当做上帝来服务呢?有的经营者确实是这样,总是将自己和员工划分开来,要求员工这样那样做,但自己却不身体力行。这样的老板带领的美发店,是不可能真正的做到以顾客为中心的。

另外,虽然有的美发店经营者确实是将顾客视为自己的上帝,但是对待员工却出现了错误的态度。容不得员工出现一点失误,总会用严厉的规则来处罚员工。在这样的老板带领下的美发店,同样也是做不好顾客服务的,员工没有一个高兴的工作氛围,怎么会高兴的为顾客服务呢?

所以啊,如果美发店经营者打算全方位地推行满意服务,那么你首先就要在为员工满意服务上做出表率。连自己的服务都不能使员工满意,又如何去希望顾客对员工的服务满意呢!

二、服务意识训练

服务的意识也是一点点训练出来的,因为这是一种意识,不是所有人一开始都有的,并且这种意识是不能油规则保持的。所以必须 在员工的人生里,成为一种自学的思想体系。训练服务意识,可以分为三个步骤:

1、掌握发廊经营理念。

2、分析服务得失。

3、测定服务意识。

三、招聘服务意识强的员工

美发店在进行员工招聘的时候,就要考虑员工的服务意识,因为要完全培养员工高水平的服务意识,是有一定难度的,但假如在招聘员工时就考虑到这一点,也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有先进的服务意识,有以下两种方法:

1、 了解员工过去的工作经历,如果受聘人过去的服务意识一向较差,就不必录用。

心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者,即使当前没有服务意识,也很容易培养起来;反之,要培养就很困难。

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